La atención al cliente en redes sociales es de vital importancia actualmente, tenemos miles de personas que han decidido emprender y ahora es uno de los mejores momentos para hacerlo.
Sigue leyendo y descubre las mejores recomendaciones para dar atención al cliente en redes sociales.
Ventajas de tener un plan de atención al comprador en redes sociales
El comprador no es exclusivo con los beneficios de una buena atención, esto además te apoya a ti al crear beneficios como son:
- Incremento de ganancias debido a que puedes contribuir a la conversión de un comprador mediante las conversaciones.
- Mejora en la reputación de marca gracias a una atención al cliente rápida.
Hacer un plan de atención al comprador
Vamos a describir los aspectos claves para un plan de atención al comprador en redes sociales, usando una de las plataformas primordiales, como Facebook.
Otra cosa que deberás tener en cuenta, es que es una bastante buena forma de hacer “filtros”; hacemos referencia a que si tu táctica está bien diseñada, tendremos la posibilidad de detectar si un futuro contacto se concentra en tu buyer persona o si necesitas hacer arreglos.
- Recursos
Contempla que ofrecer atención al comprador necesita de alguien especializado en tu producto, tu táctica y en el protocolo. El individuo de atención al comprador tiene que saber que habrá consumidores molestos y que es dependiente de la atención y la resolución del problema la atención en línea.
- Protocolo de atención al comprador en redes sociales
No hay una situación específica que continuamente cuente con 5 pasos para solucionar una crisis, empero sí hay la posibilidad de generar un protocolo que sea lo suficiente flexible para actuar. Con pasos definidos y básicos para solucionar crisis es lo mejor.
- Lo que debemos evadir
Cualquier persona que establezca contacto de forma directa con el cliente debe estar lista para la crisis. Nunca hay que quitarle importancia a los problemas de los clientes, por más sencillos que parezcan, esa es la opinión que tendrán sobre tu marca.
- Fijar horarios de atención
Entablar horarios de atención ayudará a que los consumidores sepan cuándo es más fácil contactarte y la espera entre contestación y establecer un diálogo. Así no habrá demoras.
Recuerda que un buen manejo de las redes sociales puede ser la diferencia entre que sea un gran canal para generar tráfico a un sitio o bien, que bloquee las oportunidades que tiene en relación a ganar posicionamiento. No olvides siempre entender a tus usuarios y medir la efectividad de la estrategia con ayuda de especialistas en redes sociales. Una forma de atraer al público es con estrategias como las del videomarketing para redes sociales, que ahora es una tendencia muy demandada por el público digital.
